Trocas, Devoluções e Cancelamentos
Nosso prazo para trocas são: 30 dias corridos para produtos com defeitos e avariados e 7 dias corridos para trocas ou devoluções por arrependimento. Veja cada situação abaixo:
Para solicitar troca, devolução ou cancelamento entre em contato conosco através do whatsapp (11) 99251 3777 ou através do e-mail contato@grupoessence.com.br
TROCAS POR DEFEITO
Trocas por defeito o prazo é de 30 dias corridos para reclamação. A troca será feita mediante a devolução do produto avariado. Para devolução enviaremos um código para postagem do mesmo.
- O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, com todos os manuais e acessórios, e com a nota fiscal.
- Neste caso lhe enviaremos outro produto idêntico.
- Caso opte por outro produto mais caro, deverá ser paga a diferença de valor. Caso opte por um produto mais barato, iremos fazer o ressarcimento da diferença. O estorno será feito em seu cartão de crédito ou via PIX, de acordo com a forma utilizada para pagamento da compra.
- Caso prefira, faremos o ressarcimento do valor pago pelo produto. Neste caso, não enviaremos um novo produto. O valor do frete não é ressarcido. O estorno será feito em seu cartão de crédito ou via PIX, novamente respeitando a forma de pagamento que foi utilizado no momento da compra.
TROCAS POR ARREPENDIMENTO
O prazo de troca por arrependimento é de 7 dias corridos. A troca será feita mediante a devolução do produto.
O envio de devolução do produto ocorrerá por conta do cliente.
- O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, com todos os manuais e acessórios, e com a nota fiscal.
- O novo produto será enviado após a devolução do produto arrependido.
- O produto deve estar lacrado, sem uso e em sua embalagem original.
- Caso opte por outro produto mais caro, deverá ser paga a diferença de valor. Caso opte por um produto mais barato, iremos fazer o ressarcimento da diferença. O estorno da diferença será feito em seu cartão de crédito ou via PIX.
- Caso prefira, faremos o ressarcimento do valor pago pelo produto. Neste caso, não iremos enviar um novo produto. O valor do frete não é ressarcido.
Em ambas as situações acima será cobrado um novo frete para envio
DEVOLUÇÃO
Você pode desistir do produto, nesta situação lhe enviaremos um código de postagem para devolução do mesmo. Você tem 7 dias, após o recebimento de seu pedido para devolução. Desde que o produto não tenha sido aberto. Assim que o produto retornar para nós lhe faremos o estorno do valor pago. O valor do frete não é ressarcido.
- O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, com todos os manuais e acessórios, e com a nota fiscal.
- O estorno será feito diretamente em seu cartão de crédito ou através de PIX, após a devolução do produto, sempre respeitando a forma de pagamento utilizada pelo cliente no ato da compra.
- A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente, para o endereço que será informado pela central de atendimento.
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
CURSOS
CONDIÇÕES COMERCIAIS
- As Inscrições só estão confirmadas mediante o preenchimento do cadastro e pagamento total da inscrição se houver. De acordo com as novas medidas frente a pandemia (2020 – 2021) os CURSOS SEGUEM ONLINE AO VIVO até que aconteça mudança no formato do curso.
- Condições para cancelamento de nossos cursos: se por motivo de força maior após ter executado o pagamento total ou 1ª parcela da condição acordada no ato da inscrição, seu pedido deverá ser apresentado por escrito.
- Devolução de valores: será concedido a devolução de 80% do valor pago para desistência em até 15 dias corridos antes da data do curso; a devolução de 60% do valor para desistência em até 7 dias corridos antes da data do curso; devolução 20% do valor para desistência em até 3 dias corridos antes da data do curso; para desistências em prazos inferiores a 72h antes da data do curso ou para o não comparecimento no curso sem aviso prévio, não há devolução do pagamento, no entanto, é possível deixar o crédito para fazer o mesmo curso em uma nova data, conforme disponibilidade de nossa agenda. Há a possibilidade de usar o crédito existente em outros cursos oferecidos por nós, sendo que somente 40% do valor pago poderá ser usado como crédito. Não existe nenhum tipo de devolução em caso de desistência em prazos inferiores a 72h ou para o não comparecimento no curso.
- CURSOS ONLINE GRAVADOS: depois do acesso ao curso gravado ter sido concedido, não é possível cancelar a compra sub nenhuma circunstância.
- Toda desistência realizada por parte do nosso aluno deve ser obrigatoriamente comunicada via email no: contato@grupoessence.com.br rose@grupoessence.com.br
- Em caso de não haver o curso por falta do número mínimo, os valores recebidos seguem automaticamente para a próxima data do curso, podendo ser devolvido o valor integral em caso de desistência, por incompatibilidade da data.
- Informações sobre certificados, materiais inclusos e não-inclusos e outras facilidades, devem ser conversadas diretamente com Rose rose@grupoessence.com.br ou Profa. Maria Aparecida diretoria@grupoessence.com.br ou academiatisserand@grupoessence.com.br
